269269 客服问答
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v1.2微餐饮-订单管理


1.点餐订单流程

1.1.店内就餐

应用场景:用户在餐饮小程序点餐选择好菜品后,提交确认订单,选择店内就餐模式,支付后等待上菜即可。

1.1.1.正常订单流程

进入小程序

步骤:微信端→发现→小程序。

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可通过查看附近小程序、小程序使用记录或搜索小程序名称的方式,快速查找到小程序,如上图点击“搜索”。

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输入要搜索的小程序名称,弹出相关搜索结果,点击小程序名称,进入到餐饮小程序首页如下图所示。

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点击“允许”,获取微信授权。

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进入餐饮小程序后,可以看到餐厅的名称、简介、地址、门店电话和掌柜推荐菜品(点击掌柜推荐菜品,跳转到菜品详情页面可选择“点餐”或“外卖”),点击“点餐”就会跳转到点餐页面如下图所示。

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在点餐页面可以看到餐厅点餐的满额优惠,选择菜品分类,点击“+”(若菜品是有多个规格的,可选择菜品规格)可进行下单操作,设置要购买的菜品数量,(点击购物车图标可移除购物车内菜品或修改购买数量)点击“选好了”则会跳转到提交订单页面如下图所示。(注:在下单的时候,请在5分钟内完成付款,否则扫描桌台二维码后点击“确认”就会提示下单页面超时需要重新进入下单页面)

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(默认会勾选店内就餐模式)点击二维码就会跳转到微信扫一扫页面,扫描餐桌上的桌台二维码如下图所示。

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扫描成功后,就可以看到自己的桌号如下图所示。

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点击“确认”按钮,就会跳转到提交订单页面如下图所示。

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点击“确定”。

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输入支付密码,等待支付成功后,点击“完成”按钮,就会自动跳转到订单详情页,如下图所示。

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就会看到商家未接单的状态,等待商家在后台接单。

商家后台接单

步骤:微信小程序→微餐饮→店内就餐(默认跳转到“待接单”页面)

1522635638756079.png可以看到全部待接单的订单(注:若商家在后台开启了自动接单模式,当用户下单成功后就会自动接单。),点击“查看菜品”,如下图所示。

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可查看用户已点的菜品信息,点击“返回店内就餐订单”。

1522635774708905.png点击“接单”按钮,可接单。若有特殊情况无法接单,可点击“取消订单”按钮,商家就可以自动发起退款,将用户已支付的订单金额原路退款用户。这时用户在微信支付里面可以查看到退款发起通知,点击“服务通知”,可查看到商家是否已接单。

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如需打印小票给用户,可点击“打单”按钮。打单前需先对接好打印机。

注:若后台已开启了“自动打单”模式,当商家已接单后,就会自动打印小票,如还要打印多张小票则需要手动点击“打单”按钮。

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点击“确定”即可。

商家后台完成订单

用户到餐厅用完餐后,这时商家在后台进行完成订单如下图所示。

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点击“完成”按钮即可。

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如上图在“已完成”页面,则记录全部已完成的订单,点击“删除”按钮,可删除订单记录。

1.1.2.申请退款流程

取消订单流程

若用户已下单并支付了订单金额,商家没有接单,若用户想申请退款如下图所示。

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点击“取消”。

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点击“确定”。

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取消成功后,此订单就会变成已退款的状态,(注:用户取消成功后,系统会自动发起退款)返回到微信支付页面就可以查看到退款到账通知如下图所示。

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(注:退款方式:按原路返回)

申请退款流程

用户已下单并支付了订单金额,商家后台已接单,如需要申请退单可进入订单管理页面,点击“点餐”模式如下图所示。

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点击“申请退单”。

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点击“确定”按钮。

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此订单就会变成“退单中”的状态,(点击此订单可查看订单详情)商家在后台查看售后订单如下图所示。

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若商家同意用户申请退单,则点击“退款”按钮。

1522637289710010.png最后点击“确定”即可,(注:在“已取消”里面可查看到已退款和已取消的订单)商家在后台完成退款操作后,用户可在微信支付记录里面可查看退款发起通知,留意退款金额是否已到账,(退款方式:按原路返回)如下图所示。

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1.2.到店取餐

使用场景:用户在餐饮小程序选好菜品后,提交订单时选择到店取餐模式,选择取餐时间,在取餐时间内取餐即可。

下单流程操作

进入到点餐页面后如下图所示。

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选择菜品分类,点击“+”(若菜品是有多个规格的,可选择菜品规格)可进行下单操作,设置要购买的菜品数量,点击“选好了”跳转到提交订单页面。(注:在下单的时候,请在5分钟内完成付款,否则就会在提交订单的时就会提示下单页面超时需要重新进入下单页面)

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勾选“到店取餐”模式,接着点击“选择取餐时间”。

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设置取餐时间,点击“确定”,就会跳转到提交订单页面如下图所示。

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点击“确认”→“确定”。

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输入支付密码,等待支付成功后,点击“完成”,自动就会跳转到订单详情页面,如下图所示。

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可以查看到商家是否已接单。

商家后台接单

商家在后台接单(步骤:微信小程序→微餐饮→订单管理→到店取餐(默认会跳转到待接单的页面))如下图所示。

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点击“接单”按钮,就可以接单。(点击“已接单”可以查看和管理已接单的订单)

用户取餐

当订单到了取餐时间段,用户到达餐厅进行取餐后,在手机端完成取餐流程首先要进入到餐饮小程序点击“订单/我的”→“点餐”如下图所示。

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点击“我已取到餐”→“确定”。

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就会显示整笔订单是“已完成”的状态。(同时商家后台也会显示此订单是已完成的状态)(注:申请退款的操作流程是一样的,这里不再详细进行说明。)

2.在线预订

应用场景:用户可通过进入在线预订场景,填写预订表单,选择包房、点餐,支付点餐定金,待预订者到店消费后,再支付尾款,流程完善。

2.1.正常订单流程

下单预定流程

首先要进入到餐饮小程序后如下图所示。(注:只说明对接了达达配送的订单流程)

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点击“预定”。

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选择预定日期、设置人数、选择是否开启需要包房如上图选择开启后,点击“请选择包房类型”。

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选择包房类型,如上图选择了大房,接着点击“确定”即可。

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选择是否勾选订不到包房接受大厅,是否开启在线点餐的功能开关,如上图开启后,可以提前先点餐(注:需缴纳预定金),点击“去点餐”如下图所示。

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选择菜品分类,设置菜品数量,点击“选好了”跳转到提交订单页面如下图所示。

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点击“确认”→“确定”

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填写联系人→选择性别→输入手机号码→获取验证码并填写验证码→点击“立即预定”如下图所示。

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点击“确定”。

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输入支付密码,等待提示支付成功后,点击“完成”,就会跳转到订单详情页如下图所示。

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等待商家接单,如上图所示说明接单成功。

商家后台查看订单

步骤:微信小程序→微餐饮→订单管理→在线预订(在线预订页面可管理全部的订单类型)。

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如上图在“待到店”页面可以查看到已接单的订单,若用户已点餐了,可点击“查看”按钮进行查看菜品,可提前几分钟与厨房那边交接好工作,等待用户到店后,点击“到店”按钮。

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该订单就会变成是“服务中”的状态,等待用户叫埋单时点击“打单”打印好小票。(注:若用户在线预订的时候,已经在线点餐过,则要引导用户要在餐饮小程序里面把剩余的尾款支付完即可,如下图所示。)

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点击“支付尾款”→“确定”,就会跳转到支付页面如下图所示。

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输入支付密码,等待提示支付成功后,点击“完成”。

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就可以看到整笔订单是已完成的状态如上图所示。

2.2.申请退单流程

若用户在预定房间的时候没有在线点餐,商家在后台已接单,那么申请退单流程如下图所示。

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点击“申请退单”→“确定”。

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此订单就会显示退单申请中的状态,商家在后台同意退单(步骤:微信小程序→微餐饮→订单管理→在线预订→售后)如下图所示。

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点击“同意”。

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点击“确定”即可。(注:如果用户已预订房间的时候并已在线点餐了,商家在后台已接单,那么申请退单流程则和店内就餐申请退款的流程是一样的。)

3.排队取号

应用场景:在餐厅满人的情况下,在进入餐饮小程序,排队取号场景,叫号后可通过短信提醒。

进入餐饮小程序后如下图。

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点击“排队取号”。

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可以看到当前排队的人数,输入排队人数,选择是否需要短信提醒功能,点击“立即取号”。

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等待弹出取号成功的对话框后点击“好的”,等待店员叫到自己的号数后,点击“取消排号”即可。

4.外卖订单流程

4.1.正常订单流程

用户下单

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点击“外卖”。

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如上图所示,可以看到此餐厅对接的配送服务、外卖的起送价和优惠活动,选择要下单的菜品点击“+”就可以加入购物车,设置此菜品的购买数量,点击“选好了”跳转到提交订单页面。

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点击“选择收货地址”。

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选择收货地址,(点击“获取微信地址”可以获取微信端填写的收货地址或新增地址。)

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点击“确认”按钮。

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继续点击“确定”。

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输入支付密码→完成,就会自动跳转到订单详情页如下图所示。

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商家后台接单

步骤:微信小程序→微餐饮→外卖订单(可查看和管理所有的外卖订单)前提:商家后台设置的接单模式是手动接单。

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默认跳转到“待接单”页面,可看到全部待接单的订单,(点击“查看菜品”可以查看用户下单的菜品信息和订单总额的情况)点击“接单”按钮,可接单,同时用户在微信端-服务通知里面可收到消息商家已接单的消息提示。

(若有特殊情况无法接单,可点击“取消”按钮,商家就可以发起退款。退款方式:按原路返回)

商家后台推单流程

步骤:微信小程序→微餐饮→订单管理→外卖→已接单。

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商家已经将外卖打包好,这时商家可以将订单推送给达达骑手,若后台设置了自动推单模式,当商家接单后无需手动推送,如上图所示说明推送成功。

注:①如果是“手动推单模式”则需要在后台手动点击“配送”按钮;②如果订单在达达未接单状态,商家取消达达,填写了原因后,可重新选择配送方式。

等待达达在后台完成接单后,这时订单状态变更为“待取货”,等待骑手到商家餐厅完成取货后,订单状态变更为“配送中”如下图所示。(若订单在配送中的状态,用户是在前端接收不到服务通知信息的)

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如上图点击“查看”按钮可以查看骑手的相关信息如下图所示。

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在这里可查看到配送此订单骑手的名字、电话和配送状态。(若骑手做得不好的地方可点击“投诉”按钮进行投诉)骑手完成配送订单后(达达平台那边就可以在后台完成订单)

用户取餐

外卖已到达配送地址后,用户在前端完成订单如下图所示。

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点击“外卖”。

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点击“我已取到餐”→“确定”。

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此订单就会变成“已完成”的状态,商家就无法在后台手动完成订单。

4.2.申请退款流程

如是待接单或已接单的情况进行申请退款则和前面的店内就餐流程一样,支付方式按原路返回。若是达达已接单后,用户申请退单,商家在后台先取消达达,则此配送订单骑手的配送费一样要支付。

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点击“申请退单”→“确定”即可。

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这时订单就会显示“退单中”的状态。商家要在后台进行退款(步骤:微信小程序→微餐饮→外卖→售后)如下图所示。

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商家在退款之前首先要取消达达,点击“取消达达”。

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商家需要和骑手进行联系取消订单,点击“确定”。

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选择取消原因,点击“提交”即可。等待达达平台取消订单成功后如下图所示

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点击“退款”按钮就可以完成退款的操作。

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然后点击“确定”即可。(商家完成退款后,用户在手机端就会收到微信支付那边所发送的退款到账通知)

5.餐厅管理员

若用户是管理员的身份,进入到餐饮小程序后如下图所示。

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点击“餐厅管理”可直接在手机端管理平台订单和查看销售统计数据如下图所示。

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点击“订单管理”可查看或管理不同的订单类型。

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点击销售统计,在这里可查看到餐厅当天销售和订单的情况进行数据统计,也可以查看某个时间段的销售/订单情况进行对比了解到不同的信息资料。

微餐饮小程序-订单管理操作流程已说明完成,如有疑问请联系在线客服。


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