后台设置

1.1. 登录账号

      （小能客服官网：http://www.xiaoneng.cn/）下载小能客服软件

 （http://download.ntalker.com/install/t2ddown/Xiaoneng_6.85.1610120945.exe打开此链接进行下载）然后打开小能客服软件如下图1：    

图1

 （购买了小能客服后就会有一个企业账号和用户名）输入企业账号、用户名和密码后，点击“登录”

1.2. 创建分组

  点击设置-账户管理如下图2所示：

图2

  点击“创建分组”如下图3：

图3

  输入部门名称接着点击“确定”即可。

1.3. 创建账户

图4

  如上图点击“创建账户”如下图5：

图5

  选择权限（销售：客服权限即对接客户，解答客户的问题；质检员：查看所有的客服跟客户的互动记录（聊天记录）；组长：一个客服组里面的一个组长，只能看到自己组的客服互动记录。这4个权限是系统自带的，不能添加和删除； 4个角色职位等级：管理员比质检员高；质检员比组长高；组长比销售高）、分组、输入登录名、外部门名称（即外部人员可看到的名称）、内部名称（即自己部门可看到的名称）、密码和确认密码。

1.4. 新增接待组

       点击设置-接待组如下图6：

图6

  如上图点击“新增接待组”如下图7：

图7

  编辑接待组名称，接着勾选分组，点击“下一步”如下图8：

图8

选择皮肤颜色

图9

  再点击“接待组”选择一个接待组然后把接待组ID复制下来。

2. 后台对接小能客服

  接着登录我们的系统后台点击商城系统—商城设置—商城资料，如下图10：

图10

  把接待组ID粘贴到后台相应的位置，最后点击“提交”即可，然后在手机端进入商家公众号，点击微商城—在线客服如下图11所示：

图11

  就可以在线咨询小能客服。

  对接小能客服操作流程说明完成，如有疑问请联系在线客服。