多客服接口

微信公众号多客服功能使用

1. 实现效果

微信客户在公众号中输入“客服”、“你好”、“在吗”关键字时，系统会将该用户的消息转发到微信的多客服系统，用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过2小时客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至多客服，而将消息恢复发送至开发者填写的url上。用户在等待队列中时，用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的url上。未接入多客服系统的消息还有机器人回复且不影响关键字自动回复功能。

说明：

1. 商城后台需启动“多客服接口”。

2. 一个客服可同时接入多个客户，并可查看聊天记录、接入排名。

3. 客服可以扫描关注多客服公众，实现在微信上接待客户，此文档主要介绍PC端多客服的使用。

2. 使用步骤

2. 1在公众账号下建立客服账号，例如工号为jack；登陆账号则为：jack@dg_wsy；可以为每个客服设置昵称及头像，工号一旦设置不可更改不可重复。

图1

2.2下载PC多客服客户端，登陆界面如下

图2

图3

2.3. 公众号粉丝在公众号里发送消息，触发多客服系统后，消息将转发到多客服系统，如下图所示：

图4

图5

2.4.成功接入后，可直接与客户沟通，功能与QQ类似，其他常用操作及设置可查看微信官方文档。http://dkf.qq.com/index.html

图6

图7

2.5. 结束会话：结束会话后，客户的消息将不会再转发到多客服系统，客户消息将有机器人自动回复、或者关键字自动回复。

图8

图9

2.6. 重新发起会话：对最近接入的客户，客服可重新接入会话，重新接入后，客户的消息将自动转发到多客服系统。若客服未主动关闭会话，会话将在两小时后自动关闭。

图10

 微信多客服接口开启，如图11所示

图11

多客服接入功能讲解说明完毕，如有疑问请联系在线客服。